Chính sách bảo mật thông tin

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

  1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân:
  • Mục đích của việc thu thập thông tin nhằm phục vụ liên lạc giới thiệu giải thích thêm về sản phẩm trên website để khách hàng yên tâm, hoặc phục vụ việc thanh toán đơn hàng, vận chuyển hàng đến địa chỉ nhận  được an toàn và chính xác nhất.

– Chúng tôi không dùng các thông tin thu thập được để làm các việc xấu hay bán lại cho cá nhân, tổ chức nào mà chỉ sử dụng trong việc giao dịch sản phẩm đang bán trên website www.balohome.com.

  • Phạm vi sử dụng thông tin:

Phạm vi thu thập thông tin của khách hàng gồm 1 số danh mục sau tùy vào phương thức giao dịch của khách hàng với  Balohome

– Tên khách hàng

– Địa chỉ khách hàng

– Số điện thoại di động (Hoặc cố định)

– Địa chỉ Email,Yahoo, Facebook…

– Số tài khoản thanh toán giao dịch với BaloHome

  • Thời gian lưu trữ thông tin: Thông tin của khách hàng được Balohome lưu trữ trong phần mềm bán hàng khi khách hàng đăng ký mua hàng .

Thông tin của khách hàng sẽ được Balohome lưu trữ trong thời gian là 1 năm kể từ ngày Balohome thu thập được bằng với thời gian Bảo Hành các sản phảm của Balohome nhằm thông báo liên lạc trong thời gian bảo hành và khuyến mãi trong thời gian đó.

  • Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó: Cơ quan chức năng có thẩm quyền, chủ hộ kinh doanh, người mua hàng.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình:

Thông tin của khách hàng được Balohome lưu trữ trong phần mềm quản lý bán hàng trong máy tính chủ của Balohome. Chỉ có Balohome có quyền thay đổi thao tác các thông tin đó tuyệt đối không  bán thông tin ra bên ngoài làm ảnh hưởng đến khách hàng vi phạm  chính sách và quy định bảo mật thông tin theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP về hoạt động Thương Mại Điện Tử.

  • Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin:

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể cập nhật, thay đổi chỉnh sửa qua Email,yahoo, facebook, điện thoại…liên lạc với shop yêu cầu Balohome chỉnh sửa lại thông tin theo ý khách hàng:

  • Website: www.balohome.com
  • Facebook: https://www.facebook.com/balohome
  • Điện Thoại : 0988 709 105
  • Email: shopbalohome@gmail.com

 

Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền

Đổi – trả sản phẩm

1. Những lưu ý khi đổi trả sản phẩm:

– Với khách ở xa hoặc ship hàng: Sẽ hoàn tiền khi sản phẩm được đặt hàng và mua online, hoặc ship hàng (Phải có giấy ship hàng của hãng vận chuyển không quá 30 ngày).

– Với khách mua trực tiếp cửa hàng: Nếu quý khách mua sản phẩm ở cửa hàng, Chúng tôi sẽ cho quý khách đổi sản phẩm giá trị tương đương , sản phẩm không được quá 10 ngày (chưa sử dụng và không hoàn tiền).

– Khi đổi trả sản phẩm phải kèm theo phiếu bảo hành sản phẩm hoặc thông tin bảo hành đã lưu (Họ tên + Số điện thoại) .

 

2. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm chưa sử dụng
  • Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi có giá trị (nếu có)
  • Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định.

Bước 1: Kiểm tra điều kiện trả hàng

Tất cả các sản phẩm thỏa tất cả các điều kiện sau và không thuộc danh sách sản phẩm không được hoàn trả

*Điều kiện:*

  •  Lỗi do nhà sản xuất như móc khóa bị hỏng, balo bị rách,
  • Hàng còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng, giặt ủi
  • Trả hàng trong vòng 24h kể từ khi khách hàng nhận hàng thoải

*Sản phẩm không được hoàn trả:*

– Đã sử dụng (chỉ nhận bảo hành)

– Lỗi do người sử dụng, ngoài những lỗi do nhà sản xuất. Không nhận hàng trả do cảm tính khách hàng là không thích.

– Sản phẩm giả ép nhiệt, simili giả da (quý khách kiểm tra kỹ trước khi mua)

– Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá không áp dụng chính sách trả hàng.

Bước 2: Lựa chọn hình thức trả hàng

1. Hoàn trả trực tiếp bằng tiền mặt

– Chỉ áp dụng khi quý khách trực tiếp đến hoàn trả sản phẩm tại cửa hàng balohanghieu *

2. Hoàn trả bằng tiền qua chuyển khoản ngân hàng*

– Quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin tài khoản của quý khách bao gồm:

  •  Họ & tên chủ tài khoản:
  •  Số tài khoản ngân hàng:
  •  Tên ngân hàng (chi nhánh):
  •  Địa chỉ ngân hàng (chi nhánh):

Và gửi qua mail: shopbalohome@gmail.com

Phí chuyển khoản (nếu có) sẽ được trừ trực tiếp vào giá trị đơn hàng hoàn trả.

Lưu ý: Khi bạn đã xác nhận và đồng ý chọn 01 trong 02 hình thức nhận hoàn trả trên, BaloHome sẽ không hỗ trợ nếu có bất kỳ yêu cầu thay đổi nào.

 

Bước 3: Đóng gói và gửi về BaloHome

Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm rồi gửi lại shop theo địa chỉ: BaloHome – 0988 709 105. Số 19 ngõ 123 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội

Chính sách bảo hành

Quy định và Quy trình bảo hành sản phẩm

Các trường hợp được bảo hành

  • Nguyên phụ liệu hư hỏng, lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất như: đường may bị lỗi, sút chỉ, móc khoá bị hư.
  •  Còn trong thời hạn bảo hành, có phiếu bảo hành.

Không bảo hành trong các trường hợp sau:

Các lỗi gây ra trong quá trình sử dụng như hư hỏng do sử dụng bị mòn, rách, đứt, gãy, bể… hoặc do những thiệt hại ngẫu nhiên (giỏ, túi, cặp bị rạch đứt hoặc bị móc rách, cháy…) hoặc những thiệt hại do thiên tai, khủng bố, cháy nổ …

Qui trình bảo hành sản phẩm

  1. Tiếp nhận sản phẩm:

Khách hàng mang sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành của Balohome tại địa chỉ: Số 19 ngõ 123 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội

  1. Kiểm tra kỹ thuật:

Nhân viên kỹ thuật của Balohome sẽ kiểm tra lỗi của sản phẩm nếu chúng tôi phát hiện ra nguyên nhân lỗi, nhân viên sẽ báo ngay cho khách hàng. Balohome sẽ đề xuất cách khắc phục lỗi, khi khách hàng đồng ý với những quy định về Bảo Hành thì chúng tôi sẽ nhận Bảo Hành sản phẩm.

  1. Phát hiện hỏng hóc

Trường hợp khi nhận sản phẩm mà không phát hiện ra nguyên nhân bị hư hỏng bộ phận tiếp nhận sẽ chuyển sản phẩm qua Bộ phận chuyên môn của Balohome. Sau khi tìm được nguyên nhân hư hỏng, nhân viên Balohome sẽ thông báo qua cho quý khách. Nếu quý khách đồng ý cho Balohome sửa chữa thì chúng tôi mới tiến hành sửa chữa sản phẩm của quý khách.

  1. Biên nhận sửa chữa

Khi khách hàng đồng ý sửa chữa sản phẩm, Balohome sẽ xác nhận đã nhận sản phẩm của quý khách bằng biên nhận sửa chữa với đầy đủ thông tin như họ tên khách hàng, số điện thoại di động, tên sản phẩm sửa chữa, thời gian trả sản phẩm.

  1. Sửa chữa

Bộ phận kỹ thuật của Balohome sẽ thực hiện các bước sửa chữa sản phẩm để khách hàng có thể nhanh chóng nhận lại sản phẩm.

  1. Thời gian sửa chữa
  2. Tiếp nhận sản phẩm, phát hiện hỏng hóc, báo cho khách hàng trong 3 ngày.
    b. Tiến hành sửa chữa trong 4 ngày.

* Những sản phẩm cần thay thế linh kiện nhưng đã hết linh kiện thay thế phía Balohome phải chờ nhập linh kiện về. Do vậy thời gian sửa chữa có thể kéo dài hơn so với quy trình của Balohome.

Hình thức thanh toán

Hình thức thanh toán

Ban quản lý Website bán hàng Balohome.com (sau đây được họi là BaloHome) đưa ra các phương thức thanh toán khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng nếu phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ người bán):

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng

Bước 3: Người mua thanh toán và nhận hàng;

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;

Bước 4: Người bán chuyển hàng;

Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán.

Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;

Bước 4: Ngưởi mua thanh toán;

Bước 5: Người bán chuyển hàng;

Bước 6: Người mua nhận hàng.

Chủ tài khoản:

Cao Văn Điệp –  VietcomBank chi nhánh Thành Công – Hà Nội. Số tài khoản: 0451000345967

Chính sách và Quy định chung

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE BÁN HÀNG

BALOHOME.COM

I. Nguyên tắc chung

  1. Website bán hàng http://balohome.com (Sau đây được gọi là Balohome) do Hộ kinh doanh Mạnh Điệp (Sau đây được gọi là Mạnh Điệp) là đơn vị chủ quản, chịu trách nhiệm quản lý, trang web này cung cấp các dịch vụ mua bán thời trang, phụ kiện thời trang, sản phẩm làm đẹp
  2. Balohome là một nhà cung cấp dịch vụ giới thiệu các sản phẩm thời trang, phụ kiện thời trang như, sản phẩm làm đẹp…(Sau đây được gọi là sản phẩm)
  3. Khách hàng trên Balohome là những người mua hàng trên toàn quốc, có nhu cầu mua sắm các sản phẩm do BaloHome cung cấp.
  4. Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Khi quý khách hàng truy cập vào trang website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

II. Quy định chung

Balohome được xây dựng nhằm cung cấp thông tin các sản phẩm cho khách hàng. Ngoài ra, BaloHome còn tư vấn thêm nhiều lựa chọn về sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng, đồng thời cung cấp cho khách hàng danh sách những sản phẩm tốt với đầy đủ thông tin giá cả, giúp khách hàng tránh gặp phải những trường hợp mua sắm online không đảm bảo, sản phẩm kém chất lượng, giá thành cao…

III. Quy trình giao dịch

  1. Quy trình dành cho người mua hàng

Khi có nhu cầu mua sắm sản phẩm trên Balohome, khách hàng nên thực hiện theo các bước sau đây.

Bước 1: Chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu.

Tìm kiếm, tham khảo thông tin các sản phẩm trên balohome.com. Khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm thích hợp để mua hàng.

Bước 2: Mua sản phẩm.

Lựa chọn loại sản phẩm (SKU), số lượng sản phẩm. Sau đó điền thông tin bắt buộc khi mua hàng như Tên người mua, SĐT, địa chỉ nhận hàng và để lại lời nhắn (nếu cần)

Bước 3: Lựa chọn phương thức thanh toán (Thanh toán trực tiếp tại shop, thu tiền tại nhà, thanh toán chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán qua chuyển khoản).

Bước 4: Balohome sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra lại thông tin sau đó tiến hành xác nhận mua hàng của khách hàng.

2. Quy trình thanh toán

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Balohome đưa ra các phương thức thanh toán khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng nếu phù hợp:

Thanh toán trực tiếp tại văn phòng công ty: Sau khi có xác nhận từ BaloHome.com, khách hàng có thể trực tiếp đến văn phòng BaloHome để thanh toán, theo địa chỉ: số 19 ngõ 123 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội.

Thu tiền tại nhà: BaloHome mang đến sự thuận tiện cho khách hàng trong việc thanh toán. BaloHome cung cấp dịch vụ ship COD.

Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: Trong xác nhận mua hàng được gửi qua email cho khách hàng, BaloHome cung cấp cho khách hàng thông tin số tài khoản, khách hàng có thể chọn ngân hàng phù hợp với mình và thanh toán, chuyển khoản trực tiếp từ ngân hàng.

3. Quy trình hủy đơn hàng

Khách hàng liên hệ với Balohome qua email Shopbalohome@gmail.com hoặc điện thoại hotline 0988 709 105 để thực hiện việc hủy hoặc thay đổi sản phẩm.

Phí hủy/đổi của một sản phẩm = mức phí xử lý giao dịch của Balohome.

Mức phí hủy/đổi của đơn hàng: là mức phí được tính dựa vào điều kiện đơn hàng.

Mức phí xử lý giao dịch của Balohome như sau:

  • Đặt mua sản phẩm dưới 5 triệu: từ 50,000 vnđ đến 2% tổng giá trị sản phẩm
  • Đặt dịch vụ trên 5 triệu: 1,5% tổng giá trị dịch vụ

Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng hủy mua sản phẩm và Balohome phải chuyển trả lại số tiền mua sản phẩm cho khách, thì phí chuyển tiền này sẽ do phía khách hàng chịu. Nếu khách hàng đến trực tiếp văn phòng để nhận lại tiền, thì sẽ không mất phí

4. Ý kiến của khách hàng

Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.